お店について
- 営業時間と営業日を教えてください。
- 営業時間は、月〜金９：００〜１８：００（土・日・祝日お休み）となっております。
月間の営業日は、いつでもトップページ右下部にカレンダーを表示してご案内しております。
もちろん、WEBショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。 - お問い合わせ先は？
- フリーダイヤル：０１２０―５７３―６３０（平日９：００〜１８：００ 土・日・祝日お休み）
メールでのお問い合わせ：mail@touki-tsukuro.com - 直接来社して打ち合わせをしたいのですが？
- はい、直接お越しいただいてサンプルをご覧いただきながらのお打ち合わせも可能です。
ご来社の際は、お手数ですが事前にご予約をお願い致します。
フリーダイヤル：０１２０―５７３―６３０（平日９：００〜１８：００ 土・日・祝日お休み）
メールでのお問い合わせ：mail@touki-tsukuro.com
納期について
- 注文後どのくらいで届きますか？
- 通常はご入稿からお届けまで3週間の制作期間をいただいております。
お届け日までお日にちがある場合は早割、お急ぎの場合は特急コースをご利用くださいませ。 - 商品を買いものカゴに入れると「この商品の最短納品日は、○年○月○日です。」と出るのですが…
- アイテムごとに制作期間が異なっておりまして、商品ごとの納期をご案内しております。
お手数ですが注文画面右上にございます「制作期間」をご確認いただき、最短納期以降のお届け日をご入力くださいませ。
搬入について
- イベント会場への直接搬入は可能でしょうか？
- はい！今のところ夏コミ、冬コミへの直接搬入を承っております。
それ以外のイベントへの搬入は、宅配会社様による宅配搬入になります。
また、イベント会場指定の荷札、搬入詳細等がある場合は事前にご連絡くださいませ。 - イベント宅配搬入希望です。申込時に搬入要項が出ていなくても大丈夫ですか？
- はい、お申込の際は、仮入力で送付先住所をご入力いただいて構いません。
後日イベント要項が分かり次第、ご連絡くださいませ。 - 複数箇所への分納は可能でしょうか。
- はい！可能です。1ヶ所につき1,650円（時間指定がない場合は1,100円）の送料を頂戴いたします。
ご注文後に、分納先の送り先詳細をご連絡くださいませ。 - 急遽納品先を変更したいのですが…
- 通常納品予定日の2週間前まででしたら納品先のご変更可能です。新しい送付先をご連絡くださいませ。
商品について
- 商品はどのような状態で届きますか？
- 商品は1つずつ無地のクラフト箱に入れて、ダンボールカートンでお届けします。
納品書、領収証をご希望の場合はご注文の際、備考欄にご記入くださいませ。
- 箱のサイズを教えてください。
- ご注文ページに商品ごとに個箱サイズを記載しておりますので、そちらでご確認くださいませ。
- 電子レンジ、オーブン、食洗機は使用可能ですか？
- 転写絵付の場合は、800℃の温度で焼付けしていますので、通常の使用では劣化することはありません。電子レンジ、食洗機も通常通りお使いいただけます。（金[T101],プラチナ[T102]はNGです）ただ、オーブンは素材にひびが入る恐れがありますのでご使用はお避けください。
感温絵付の商品は、オーブン、食洗機のご使用はご遠慮ください。
ラインストーン加工の商品は、オーブン、電子レンジ、食洗機のご使用はご遠慮下さい。ご使用後は、やわらかいスポンジで洗うようにしてください。
ご注文について
- 発注の前に予約が必要でしょうか？
- いえ、特にご予約はいただかなくて大丈夫です。ただ、商品によっては、ご注文いただいてから納期をいただく完全受注生産品もございます。あらかじめ在庫の状況をご確認いただけますと安心です。
- 納品前に仕上がりを確認出来ますか？
- 通常はご入稿の際に原稿をご確認いただいた後に制作、お届けになります。商品の仕上がりは、お届けの際にご確認くださいませ。
- 校正サービスとは何ですか？
- 実際に実物サンプルで仕上がりをご確認いただいてから本制作に入る試作サービスです。
校正サービスをご利用いただく場合は、早割はご利用いただけなくなります。（イベント応援割引、ツイッター割はご利用可能です）また、校正の際は、若干の位置調整、色調整は可能ですが、大幅なデザイン変更、色変更の場合は別途版代、色替え手数料を頂戴することがございます。あらかじめご了承くださいませ。 - 同じデザインで色違いのマグカップを作りたいのですが…
- 同じアイテム、同じデザインでお色替えの場合は、版代は1デザイン分 （1色でしたら1版分16,500円）になります。
- 同じ原稿をいくつもの商品に使いまわして印刷する場合、版代は1版分になりますか？
- 大変申し訳ございません。商品ごとに形状が違いますので、同じ原稿でもアイテムが異なる場合は版代は商品の種類分必要になります。
- 申込後のキャンセルは出来ますか？
- 制作の進行状況によりお受けできる場合がございます。
ご注文後、ご入稿、ご入金がお済みでない場合はキャンセル可能ですので、お早めにご連絡くださいませ。ご入稿、ご入金が完了しますと制作に進みます。
印刷開始後のキャンセルは、大変申し訳ないのですがお受けできかねます。ご了承くださいませ。 - 予約の内容を変更したいのですが可能ですか？
- ご変更の内容によってお受けできる場合がございます。とり急ぎご連絡くださいませ。
- 入稿後の原稿修正は可能ですか？
- 基本的にご入稿後すぐに製版に入りますので、修正をされる場合は再度版代をいただく形になります。ただ、タイミングによっては修正が可能な場合もございます。まずはご連絡くださいませ。
- リピート制作の場合、もう一度原稿を送る必要がありますか？
- 通常いただいた原稿は1年間保管しておりますので、リピート制作の場合は原稿はお送りいただかなくて大丈夫です。
・転写･･･1年以内
・撥水･･･1ヶ月以内
・銅版･･･6ヶ月以内
・感温･･･1ヶ月以内
※色のご変更は手数料なしで可能です。
印刷について
- 出来上がりはパソコンで見るものと同じ色に仕上がりますか？
- モニターでご覧いただく色はパソコンの設定によって異なりますので、弊社カタログでご確認いただくか記載のPANTONE番号でご確認下さいませ。
また、つくろうこむ転写カラー以外のオリジナルカラーをご希望の場合は、DICやPANTONEなどの色番号でご指定いただくか、出力見本をご郵送ください。 - 黒いマグカップに白で転写印刷をしたいんですが、うまく発色しますか？
- 本体カラーが濃い色で転写カラーが薄い色の場合、転写カラーが濃い方の下地に影響を受けて沈んでしまうことがございます。デザインにもよりますので、ご入稿の際にご相談くださいませ。
- 撥水絵付では細かい線の再現が難しいのでしょうか？
- 撥水絵付では印刷の方法上、1mm以上の線幅でのデザインの作成をお願いしております。
また、本体カラーをY001（白）以外のお色にされますと、細かい抜きの部分に絵の具が載らずに白く残ってしまうことがございます。より細かい線を再現されるのでしたら本体カラーはY001がおすすめです。詳細はご入稿の際にご相談くださいませ。 - 箱にオリジナル印刷をしたいのですが…
- はい、可能です！版代と加工代の印刷代を頂戴いたします。
ご注文の際に備考に「箱印刷をする」とご記入くださいませ。別途お見積を追加させていただきます。
原稿について
- 原稿はどのように作成したらいいですか？
- ホームページのご注文ページに原稿テンプレートをご用意しております。こちらで原稿データを作成くださいませ。
原稿の作成方法はこちら - テンプレートはどこにありますか？
- ホームページのアイテム注文画面にテンプレートをご用意しております。
ご確認いただけない場合は、お手数ですがご連絡くださいませ。 - ブルーで印刷したい場合、原稿もブルーで描いた方がいいですか？
- 色データの場合、黒1色でのご入稿でお願いいたします。黒色は、ご指定の色で印刷されます。
2版以上の原稿の場合は、色ごとにレイヤー分けしたデータでご入稿ください。仕上がりイメージを全色を1レイヤーに統合して作成し、データファイルに同梱してくださいませ。 - 鉛筆で書いた線は印刷可能ですか？
- 濃淡のある線画は１版での表現が難しくなります。鉛筆で描いた様な線画の濃淡を表現する場合は、1色でも5版分の版代を頂戴いたします。
入稿について
- 入稿はどのようにしたらいいですか？
- 作成したデータは下記の方法でお送りくださいませ。
・アップローダーよりアップロード
・ご郵送
・データ転送サービスを利用する - 完全データとはどういったデータのことですか？
- 完全データは、そのまま製版可能な入稿データのことです。
弊社でデータを拝見させて頂く際、下記の点をチェックいたします。
・バージョンと保存形式が適切である
・ラスタライズされている
・線幅0.2mm・ヌキ0.3mm以上である
・レイヤー、チャンネルが規定通りである
・テンプレートを使用し、原寸サイズである
・テンプレートを使用し、アール加工をしている
こちらが全てクリアされたデータの場合は、版代を5,500円 お値引きさせていただきます。
（R加工のみ残している場合は3,300円off）
※データチェック後にお見積金額を修正させていただきますので、お手数ですが修正後の金額をご入金くださいませ。 - 完全データ割はいつ適用されますか？
- データ割のお値引きは、ご入稿確認後適用になります。
ご入稿データを確認させていただきまして、最終お見積をお送りいたします。
完全データの場合は、5,500円off（レギュラーコースの場合）になります。
最終お見積をご確認の上、締切までのご入金をお願いいたします。
サービスについて
早割について
- 早割の適用には何日前までに申込をすればいいですか？
- 早割は、ご入稿日から納品日まで30日以上制作期間をいただきますと、日数に合わせて10〜30％のお値引きをさせていただくサービスになります。イベント会場へ搬入の場合は、指定の搬入日を納品日として納期をご確認ください。
- 発注・入稿の締切は、どこで確認すればいいですか？
- 1週間ごとの締切を「割引情報」の一覧表でご案内しております。
ご希望のお届け日に合わせてご確認くださいませ。 - 割引は全ての料金に適用されるのですか？
- はい、送料を除く全ての利用料金を割引させていただきます。
イベント応援割引について
- イベント応援割引について教えてください。
- イベント（同人誌即売会）を主催される方、参加される方、両方にお得なサービスです。
★イベント主催者様⇒
・ご利用料金から30％off
・つくろうポイント5,000ポイントプレゼント
・お届けの際の搬入送料が無料
★イベント参加者様⇒
・ご利用料金から20％off - イベント主催者です。イベント応援割引を利用するにはどうしたらいいですか？
- まずはイベント登録フォームよりお申込くださいませ。折り返し担当よりご連絡させていただきます。
- イベント参加者です。イベント応援割引対象のイベントに参加予定です。割引適用にはどのような手続きを取ったらいいですか？
- 主催者様のイベント登録の受理されたイベントは、イベントページに表示されております。
ご注文時には、ご注文ページのイベント応援割引の項目でイベントの「開催月」「イベント名」「イベント宣言する！」にチェックくださいませ。お値引きが適用になります。 - 自分が参加する予定のイベントが応援割引の対象イベントに入ってないのですが…
- 大変申し訳ございません。イベント応援割引は、主催者様にお申込いただきましたイベントを対象とさせていただいております。
大変お手数ですが、参加者様から主催者様にお声がけいただき、イベント登録フォームよりお申込いただきますようにお願い致します。 - イベント登録申請は、いつまでにしなければならないですか？
- 申請をいただいた後、確認させていただくのに数日かかりますので、イベント開催日10日未満の場合は申請をお断りさせて頂くこともございます。あらかじめお日にちに余裕を持ってお申込くださいませ。
- イベント応援に申込済みのイベントがプルダウンメニューに表示されないのですが…？
- イベントご登録から登録確認まで1週間程度お時間をいただいております。
ご登録後しばらくお待ちくださいませ。
また、納期が間に合わないイベントは自動的に表示されない仕様になっております。
例えば、制作に2ヶ月かかるアイテムのご注文の際には、1ヵ月後に開催のイベント名はプルダウンメニューに表示されなくなります。 - イベント応援割引を申込したいのですが、相互リンクを貼って欲しくありません。イベント応援割引の適用は難しいでしょうか？
- いいえ、相互リンクを貼って頂かなくてもイベント応援割引のご利用は可能です。その場合は、テキストリンク、バナーのみ表示等ご希望に応じてご対応いたします。ご希望をお伝えくださいませ。
ツイッター割について
- ツイッター割を利用したいのですが？
- まずはTwitterの陶器つくろう.こむのアカウントをフォローくださいませ。ご注文の際は、「陶器つくろう.こむをフォロー中」をチェックいただき、お客さまのTwitterアカウントをご入力くいただきましたら、お見積金額から10％offさせていただきます。
- ツイッターをフォローしているのに、「フォローしてから注文してください。」と表示が出ますがどうしたらいいでしょうか？
- ご登録のツイッターアカウントが「非公開設定」になっている場合、認証機能がエラーになります。
お手数ですがご注文の際は、一時的に非公開設定を解除していただくようにお願いいたします。
上記を行っていただいてもエラーになる場合は、お手数ですが「陶器つくろう.こむをフォロー中」のチェックを外していただき、 備考欄にツイッターアカウントをご記入いただけますでしょうか。
ご確認させていただきます。
296CLUBについて
- 『296CLUB』とは何ですか？
- 『陶器つくろう.こむ』をご利用いただいたお客さまへの会員サービスです。お得なポイントサービス、メルマガ配信等オトクな特典が満載です。ぜひご利用くださいませ！
- 会員登録するにはどうしたらいいですか？
- ご注文の際に「会員登録する」でお申込ください。ご注文完了時には、100円のお買い物で1ポイントのつくろうポイントが付与されます。
1ポイント＝1円で次回のお買い物からご利用可能です。
最終お買い物日から1年間つくろうポイントは有効です。 - 会員ステータスはいつ決まるんですか？
- 会員ステータスは、10月1日から翌9月30日までの1年間のお買い物金額の合計で決まります。新しいランクステータスのご案内は10月初旬にご登録のアドレスにメールでご連絡いたします。
各種割引の併用
- 早割、イベント応援割引、ツイッター割の併用は出来ますか？
- はい、出来ます！各種割引サービスと併用する場合は、合わせて30%offが上限となります。割引率が30％以上になる場合は、それ以上はお値引きになりませんのでご了承くださいませ。
納品後の対応
- 届いた商品が割れていた場合はどうしたらいいですか？
- ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
梱包形態には細心の注意を払っておりますが、万一破損があった場合はすぐに弊店にご連絡ください。
運送会社より破損した商品を引き取りに伺い、新しい商品を再発送いたします。
新しい商品を発送する際は、再制作のお時間を頂戴する場合がありますが、ご了承ください。
また、ご連絡はお届け後7日以内にお願いします。
